في Venera، نؤمن بحق كل عميل في الحصول على تجربة تسوق مُرضية، ولهذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تهدف إلى ضمان الشفافية وحفظ حقوقك كمستهلك.
الاستبدال:
يُمكنك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو في حال استلام منتج غير مطابق للطلب. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بكافة الملحقات والتغليف الأصلي.
الاسترجاع:
نحن نمنحك الحق في استرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لأي سبب منطقي، كعدم الرضا عن الرائحة أو تغيير الرأي، شرط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم. بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، يتم إرجاع المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
يرجى العلم أن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وخاصة العطور، لا تخضع للاسترجاع إلا في حال وجود عيب واضح أو خلل في التصنيع. كما أن المنتجات ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات الحصرية قد تكون غير قابلة للإرجاع، وسيتم توضيح ذلك أثناء الشراء.
للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو حساباتنا الرسمية مع تقديم رقم الطلب وصورة من المنتج، وسنقوم بخدمتك بكل احترافية وسرعة.
Venera تسعى لأن تكون وجهتك المفضلة في عالم العطور، ونعتبر رضاك التام أساس استمرارنا. لذلك، نحن ملتزمون بسياسة استرجاع عادلة وسهلة تعكس احترامنا لك وثقتك بنا.
